Центр «Мои Документы» подвел итоги уходящего года — hd-best

Совсем скоро будет сорван последний листок календаря 2021 года. Прошел еще один год, наполненный яркими событиями, встречами и открытиями. Каким он был для центра «Мои Документы»? Однозначно интересным и богатым на события.

За 2021 год в офисы центра «Мои Документы» по всей республике обратилось около 800 000 посетителей, подано порядка 400 000 обращений.

Каждый заявитель — это отдельная история, которая требует пристального внимания, особенно в решении юридических вопросов. Так, юристы центра предоставили бесплатную юридическую помощь более 6 000 граждан.

Новые услуги

Одним из значимых событий года является запуск новой услуги для коренных малочисленных народов «Учет лиц, относящихся к коренным малочисленным народам РФ» Федерального агентства по делам национальностей России. Ранее федерального реестра не было и представителям коренных малочисленных народов было необходимо постоянно предоставлять документы. Благодаря сотрудничеству с рядом органов государственной власти получить услугу можно во всех офисах центра «Мои Документы» по республике. С момента запуска представителями малых народностей подано уже более 4 000 заявлений. 

В июне в головном офисе на Аммосова, 18 установлен первый в Якутии программно-технический комплекс «Криптобиокабина» для регистрации биометрических параметров. Совместная работа с ПАО «Ростелеком» и УВМ МВД по РС(Я) позволила жителям республики оформлять биометрический загранпаспорт нового поколения без помощи профильного сотрудника МВД, что значительно ускорило сроки изготовления документа.

Продолжая о новых услугах, по линии Управления ФНС по РС(Я) появились четыре новые услуги — прием налоговых деклараций от физлиц на доходы, прием заявлений о гибели (уничтожении) объекта налогообложения по транспортному налогу и другие. Также в этом году завершилась большая работа по передаче услуг ГКУ РС(Я) «Агентство субсидий» в центр «Мои Документы». В ноябре запущена услуга по выдаче бумажного сертификата COVID-19, которой воспользовались свыше 8 000 граждан.

Как известно, якутский многофункциональный центр с 2017 года ведет обширную работу по переводу госуслуг в электронный вид. Не стал исключением и 2021 год — по поручению Президента России все востребованные массовые социально-значимые услуги должны быть переведены в электронный вид и доступны на портале Госуслуг. На сегодня продолжается активная совместная работа с органами гос. власти и органами местного самоуправления по переводу услуг в цифровой формат.

Внедрение современных технологий

Центр «Мои Документы» всегда развивается, учитывая все современные тенденции. Летом запущен в работу искусственный интеллект «Татьяна», с которым можно «пообщаться» через call-центр, на портале mfcsakha.ru и в мессенджере Telegram. «Таня» консультирует якутян по популярным услугам центра, может записать на прием, а также распознать 137 якутских имен. Стоит отметить, что «Татьяна» — один из первых искусственных интеллектов МФЦ Дальнего Востока. С момента запуска обработано порядка 57 000 запросов. Помимо этого, центр «Мои Документы» Якутии первый среди МФЦ России пополнил ряды участников Кодекса этики в сфере искусственного интеллекта наряду со Сбер, Яндекс, VK, МТС и другими. Кодекс этики устанавливает общие этические принципы и стандарты поведения в сфере искусственного интеллекта.

В июле центр перешел на новую версию портала mfcsakha.ru. Помимо обновленного дизайна появился личный кабинет заявителя, авторизоваться можно с помощью учетной записи портала Госуслуг — он позволяет легко отслеживать статусы заявлений. Также на новом портале можно узнать загруженность офисов, получить online-консультацию, заказать обратный звонок и многое другое.

Также оптимизирована работа по информированию заявителей о готовности документов — теперь граждане получают уведомления на электронную почту. 

В топе лучших работодателей России

За всей кропотливой работой стоит большая команда центра «Мои Документы», численность которой свыше 500 сотрудников. Большой коллектив требует соответствующей работы, а признание на российском уровне как работодателя — не это ли лучший показатель? В начале года центр «Мои Документы» Якутии вошел в «Рейтинг работодателей России-2020» по версии крупнейшей платформы онлайн-рекрутинга HeadHunter.ru. Якутский МФЦ занял 30-е место в рейтинге в категории «Средние компании», а также 44-е место в субрейтинге «Самые популярные у соискателей».

За госуслугами — в библиотеку!

В октябре между центром «Мои Документы», МБУ «Централизованная библиотечная система» ГО «город Якутск» и ГКУ РС(Я) «Национальная библиотека РС(Я)» подписано соглашение о сотрудничестве. Так, в 2022 году запланировано открытие четырех секторов электронных услуг на базе библиотек города Якутска и пригородов. Напомним, первый СЭУ на базе центра, в котором граждане могли оформить услуги электронно и получить консультацию специалиста, начал работу еще в 2016 году. Хорошо себя зарекомендовав, сектор расширился и в 2019 году открылся на базе Национальной библиотеки РС(Я). Этот положительный опыт способствовал дальнейшему развитию не только госуслуг, но и культуры населения в целом.

Всероссийская перепись населения — 2020

Одной из главных задач, поставленных перед центром «Мои Документы», стало участие во Всероссийской переписи населения — 2020. На протяжении месяца граждане могли пройти перепись в офисах центра — 28 отделений по республике, из них четыре офиса в г. Якутске. Помимо организации переписных участков, сотрудники центра работали и с переписчиками. Стоит отметить, что перепись 2020 года уникальна в своей истории — его также можно было пройти на портале Госуслуг. 

Важен вклад каждого

Добрые дела являются неотъемлемой частью философии коллектива — сотрудники в качестве добровольцев вызвались на тушение лесных пожаров. Так, сотрудники выехали в село Кюерелях Горного улуса и в Вилюйский улус. Помимо этого, отделение центра по Горному улусу оказало большое содействие погорельцам сел Бясь-Кюель — несмотря на пожар и смог, сотрудники отделения осуществляли выезды, чтобы помочь оформить документы жителям села. 

Завершить год было решено на позитивной ноте — в декабре у посетителей центра «Мои Документы» и IT Park Yakutsk появилась возможность отправить почтовые открытки абсолютно бесплатно в рамках акции «Время Чудес». Благодаря поддержке ГАУ РС(Я), «Агентство развития туризма и территориального маркетинга», ГАУ «Технопарк «Якутия», УФПС АО «Почта России» и фотографа Натальи Оконешниковой удалось претворить этот проект в жизнь. За время проведения акции порядка 5000 открыток с теплыми пожеланиями отправились по всей России.

Несомненно, год выдался насыщенным и полным на события. Грядущий 2022 год сулит быть не менее ярким, но не стоит забегать вперед, ведь каждый год, несмотря ни на что, будь то пандемия или пожары, центр «Мои Документы» несет свою главную миссию — всегда рядом. Коллектив центра поздравляет жителей республики с Новым годом и желает здоровья, благополучия, теплоты домашнего очага и праздничного настроения!

*телеграмм, онлайн, ай ти парк якутск

Автор: Центр «Мои Документы» Якутии

На правах рекламы